Возврат и обмен товаров
Интернет-магазин MebelStar соблюдает нормы действующего законодательства Украины и предоставляет своим клиентам возможность возврата и обмена товаров надлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
1. Сроки возврата и обмена
- Возврат или обмен товаров возможен в течение 14 календарных дней с момента получения.
- Обратная доставка товара осуществляется по согласованию с менеджером магазина.
2. Условия возврата товаров надлежащего качества
Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
- товар не был в использовании;
- товар полностью исправен, без повреждений и дефектов;
- сохранён товарный вид, комплектность и документация;
- отсутствуют механические повреждения, следы эксплуатации;
- оригинальная упаковка изделия сохранена в целости;
- блистерная упаковка (если есть) не вскрыта.
3. Возврат товаров ненадлежащего качества
Пожалуйста, проверяйте товар при получении в отделении почты. В случае обнаружения повреждений составьте акт вместе с представителем перевозчика.
Если неисправность обнаружена после доставки, обмен или возврат возможен только согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», если брак возник не в результате эксплуатации товара.
4. Как оформить возврат или обмен
- Заполните онлайн-форму на сайте по ссылке: Форма возврата товара
- Ожидайте звонка менеджера для уточнения деталей и подтверждения возврата или обмена.
-
Если возврат согласован:
- Надёжно упакуйте товар в картонную коробку с наполнением.
- Отправьте товар по адресу: г. Белая Церковь, Новая Почта, отделение №2.
Возврат или обмен будет произведён в течение 7 рабочих дней с момента поступления товара на склад.
5. Гарантия на товар
Мы предоставляем гарантию на 12 месяцев на все товары. В случае выявления производственного брака выполняется бесплатная замена.
6. При самостоятельной сборке мебели
Если вы решили собрать мебель самостоятельно, пожалуйста, соблюдайте следующие рекомендации и условия гарантии:
Условия проверки комплектующих:
- Перед началом сборки обязательно проверьте все детали на отсутствие дефектов: трещин, сколов, царапин и других повреждений.
- В случае обнаружения брака немедленно прекратите сборку. Детали со следами установки не подлежат возврату или обмену.
- Сохраняйте оригинальную упаковку до завершения сборки. Без неё замена бракованных элементов не производится.
Гарантия аннулируется, если:
- Деталь была установлена, либо имеются признаки использования (вкрученный винт, просверленное отверстие и т.п.).
- Мебель была собрана, отремонтирована или установлена самостоятельно с нарушением инструкции.
- Товар повреждён в результате действий домашних животных, огня, воды, агрессивных жидкостей или других внешних факторов.
- Покупатель самостоятельно внёс изменения в конструкцию изделия или его комплектующие.
- Обращение касается дефекта, о котором покупатель был проинформирован до продажи, и по этой причине была предоставлена скидка.
- Истёк срок действия гарантии.
7. Важно знать
Согласно действующему законодательству, возврату не подлежат товары надлежащего качества, входящие в «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену», а именно:
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
- матрасы, постельное бельё, текстильные изделия;
- товары, имеющие прямой контакт с телом человека.